Um pouco do Customer Bridge

Existem algumas considerações genéricas sobre canais de marketing e seu relacionamento com a empresa, listadas a seguir:

• Os canais hoje não podem ser conectados com agilidade e eficiência;
• Não é possível fazer os canais reagir de imediato a uma ação da concorrência;
• É impossível receber em questão de minutos, de todos os canais, uma informação sobre a concorrência, pois são inúmeros e distintos canais de marketing;
• Não se consegue realizar promoções para desovar estoques e agilizar seu próprio fluxo de caixa da empresa;
• O vendedor não possui acesso imediato a detalhes técnicos de seus produtos. Cada vendedor do canal deve consultar seus próprios catálogos e manuais técnicos, uma dificuldade considerando-se que as visitas técnicas ocorrem nos próprios clientes e não em sua “sede”;
• O índice de resposta atual ao esforço de comunicação junto ao canal é bastante irregular;
• É difícil informar qual o melhor mix de produto / serviço para cada canal e quais segmentos têm potencial para crescer /declinar em cada canal, pois teríamos que avaliar cada canal e seu histórico de negócios.

O customer Bridge é um sistema que esta chegando ao mercado para melhorar o relacionamento com os canais de marketing.

A arquitetura do projeto em questão é baseada na especificação ASP.NET . O projeto Customer Bridge é desenvolvido seguindo o padrão de projeto MVC (Model View Controller). Detalhes dos módulos da arquitetura são apresentados na figura abaixo.

(a) Camada de Interface Bridge – Módulo que encapsula todas as páginas estáticas e dinâmicas (ASPX) referentes ao Custormer Bridge

(b) Camada de Interface Point – Módulo que encapsula todas as páginas estáticas e dinâmicas (ASPX) referentes ao Custormer Point.

(c) Customer Bridge – Módulo que permite à Matriz acompanhar e gerenciar informações dos seus canais de distribuição.

(d) Customer Point – Módulo que permite aos canais acompanhar e gerenciar informações de seus clientes.

ASP.NET Ajax – Framework da Microsoft que integra bibliotecas de script cross-browser (suportado por qualquer navegador de internet) com o framework de aplicações ASP.NET 2.0. Com este framework podem ser criadas interfaces mais sofisticadas, com comunicação cliente-servidor mais eficiente. Simplificando o uso do sistema, tornando-o mais parecido com o de um sistema desktop. (http://ajax.asp.net/)

Alem do framework AJAX temos tambem o FCKEditor que é o editor usado para editar mensagens.

Bom ai esta o Customer Bridge pela visão tecnica da solução. Aos poucos vou descrevendo cada parte dele e o que usamos para melhorar nossas práticas de desenvolvimento.
Até a próxima